POLÍTICAS DE DEVOLUÇÃO E TROCAS

  1. Condições para Troca ou Devolução

    Você pode solicitar uma troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, é necessário observar as seguintes condições:

    • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

    • O produto deve estar sem sinais de uso ou consumo, exatamente como foi recebido;

    • O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) fixadas, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

    ⚠️ Importante: Não aceitamos reclamações caso as condições acima não sejam respeitadas.

    Como Solicitar Troca ou Devolução

    Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp e informe:

    • Nome do produto;

    • Número do pedido;

    • E-mail cadastrado na compra;

    • Motivo da troca ou devolução;

    • Imagem ou vídeo que comprove o defeito, caso haja.

    Após a análise e confirmação das informações, você receberá o endereço para devolução do produto.

    Formas de Ressarcimento

    • Estorno no cartão de crédito: o valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme o prazo do seu banco e operadora de cartão.

    • Pix: o valor será transferido para a mesma conta bancária do titular da compra, após a confirmação da devolução.

      ❗ Não realizamos transferência para contas de terceiros.

    Observações Importantes

    Não realizamos reembolso nos seguintes casos:

    • Não pagamento da taxa de importação: Caso o cliente se recuse ou não efetue o pagamento da taxa de importação exigida pela alfândega, o produto é retido pelas autoridades e não retorna ao remetente. Portanto, não há possibilidade de reembolso nesse cenário.

    • Após o envio do pedido: Assim que o pedido é enviado, os custos com frete e produto já foram assumidos. Como a mercadoria está em trânsito e não está mais sob nossa posse, não realizamos reembolso após o envio.